| Referentie code: 75965 |
| Salaris indicatie: € 28.000 - 39.000 |
| Locatie: Utrecht |
| Het bedrijf: Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. |
De Employee Forecasting inventariseert en analyseert relevante klantcontact veroorzakende activiteiten om tot een accurate inschatting van de hoeveelheid klantcontact te komen die via de verschillende kanalen ontvangen zal worden bij CS/TS.
De Employee Forecasting zorgt voor het aangaan en onderhouden van interne en externe contacten om te komen tot juiste, tijdige en volledige informatie die van invloed is op de hoeveelheid klantcontact.
Hij/Zij maakt conform het rolling-forecast proces een vertaling van de verzamelde informatie naar een geconsolideerde en accurate forecast van klantcontacten en zorgt voor het actualiseren van de forecast bij veranderingen van planningen. De Employee communiceert de forecast vervolgens naar de Planners op locaties.
Het profiel:
-
Minimaal HBO+ niveau met als achtergrond een bedrijfseconomische of wiskundige opleiding (econometrie, statistiek).
-
3 jaar of meer ervaring in een Multi skilled contact center als planner of operationeel manager.
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van de Engelse taal
-
Heeft basiskennis van Workforcemanagement tooling en rapportage tools
-
Uitstekende beheersing van Excel en Word is een pre
-
Kennis van Customer Services/Technical Services processen.
Sluiten deze vacatures niet aan bij uw profiel en wilt u zich wel oriėnteren,
stuur dan middels een open sollicitatie uw CV naar ons toe!
Klik hier!