| Referentie code: 75579 |
| Salaris indicatie: € 43.000 - 50.000 |
| Locatie: Midden Nederland |
| Het bedrijf: |
Functie omschrijving:
De Teamleider Customer Service Support ondersteunt de Customer Service organisatie met accurate rapportages, analyses, controles en verzorgt trainingen. De Teamleider richt de WFM/EMS/PBX/CRM systemen in en beheert deze. Daarnaast is hij/ zij verantwoordelijk voor de coördinatie van projecten ten behoeve van de Customer Service organisatie gericht op de optimalisatie van de processen/procedures. Hij/Zij geeft leiding aan de medewerkers Planning & Reporting, Quality Monitoring, Procesbeheer , CRM specialisten en CS Opleiding.
Het profiel:
Het profiel:
-
Minimaal HBO+ / academisch werk- en denkniveau;
-
Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een customer care omgeving.
-
Ervaring met forecasting, plannen, analyseren en rapporteren.
-
Ervaring met WFM/EMS/PBX/CRM systemen en de inrichting hiervan
-
Bekend met customer care standaarden, bijvoorbeeld COPC.
Sluiten deze vacatures niet aan bij uw profiel en wilt u zich wel oriënteren,
stuur dan middels een open sollicitatie uw CV naar ons toe!
Klik hier!