| Referentie code: 75446 |
| Salaris indicatie: € 35.000 - 45.000 |
| Locatie: Den Haag |
| Het bedrijf: Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen. |
Functie omschrijving:
De trafficer telefonie is op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming te bewerkstelligen tussen telefoonverkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur, teneinde de vooraf vastgestelde servicedoelstellingen te realiseren. Hij/Zij is verantwoordelijk voor het dagelijks bewaken van de kwaliteit en de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd. De trafficer is verantwoordelijk voor het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en geeft afwijkingen direct door aan de teamleiders. Daarnaast optimaliseert hij /zij werkprocessen en benoemt knelpunten. Deze laatste verwerkt de trafficer in een verbetervoorstel en legt deze voor aan het afdelingsmanagement. De trafficer is medeverantwoordelijk voor het opstellen van de dagelijkse rapportages aangaande de gestelde KPI op afdelings-, team- en medewerkerniveau. Hij/Zij coordineert en analyseert alle data afkomstig van de uitvoerende afdelingen. De trafficer vindt een uitdaging in het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling etc.) van medewerkers. Tot slot heeft hij/zij dagelijks contact met contactpersonen van andere afdelingen over productie (verstorende) activiteiten.
Het profiel:
De trafficer telefonie is op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming te bewerkstelligen tussen telefoonverkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur, teneinde de vooraf vastgestelde servicedoelstellingen te realiseren. Hij/Zij is verantwoordelijk voor het dagelijks bewaken van de kwaliteit en de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd. De trafficer is verantwoordelijk voor het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en geeft afwijkingen direct door aan de teamleiders. Daarnaast optimaliseert hij /zij werkprocessen en benoemt knelpunten. Deze laatste verwerkt de trafficer in een verbetervoorstel en legt deze voor aan het afdelingsmanagement. De trafficer is medeverantwoordelijk voor het opstellen van de dagelijkse rapportages aangaande de gestelde KPI op afdelings-, team- en medewerkerniveau. Hij/Zij coordineert en analyseert alle data afkomstig van de uitvoerende afdelingen. De trafficer vindt een uitdaging in het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling etc.) van medewerkers. Tot slot heeft hij/zij dagelijks contact met contactpersonen van andere afdelingen over productie (verstorende) activiteiten.
Het profiel:
-
Afgeronde Hbo-opleiding
-
Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie (in een klantcontact omgeving)
-
Affiniteit met administratieve software oplossingen
-
Aantoonbare ervaring met forecasten, plannen en roosteren
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
-
Kennis van en ervaring met Witness en Avaya is een pré
Sluiten deze vacatures niet aan bij uw profiel en wilt u zich wel oriënteren,
stuur dan middels een open sollicitatie uw CV naar ons toe!
Klik hier!